Hotelul Castello City este situat aproape de centrul orasului, langa statiile de autobuz si taxi, cu acces facil la aeroport si port. Distanta pana la Aeroportul International din Heraklion este de maxim 6 km. Punctele de atractie care se gasesc in zona sunt reprezentate de: Muzeul de Istorie a Cretei (900 m), Zidurile venețiene (1 km), Muzeul de Arheologie Heraklion (1,3 km), Muzeul Bătăliei pentru Creta si Koules (1,5 km), Muzeul de Istorie Naturală a Cretei (4,8 km), Palatul Minoic din Knossos (5,6 km), Labyrinth - Musical Workshop (16,7 km), Nikos Kazantzakis Museum (21 km), El Greco Museum (28,6km).
Castello City pune la dispozitia turistilor terasa la soare, restaurant a la carte, meniuri cu diete speciale (la cerere), bar, snack bar, parcare gratuita la 200 m de hotel, acces internet Wi-Fi gratuit in tot hotelul, check-in/check-out privat/ express, serviciu de concierge, bancomat, camera de bagaje, serviciu de vanzare, schimb valutar, receptie deschisa nonstop, babysitting/ servicii pentru copii (cost suplimentar), serviciu de transfer de la si/ sau la aeroport (cost suplimentar), zona pentru fumatori, aer conditionat, incalzire, inchirieri auto, camere izolate fonic, seif (contra cost), lift, camere de familie, room service, personal multilingv (greaca, engleza standard, italiana, franceza, germana). in timpul check-out-ului, oaspetii se pot bucura de micul dejun la cerere, pot folosi camera de depozitare a bagajelor, dusul si toaleta pana la ora plecarii. Turistii se pot relaxa si bucura seara de ospitalitatea cretana in barul si restaurantul de lux The Fifth Floor (situat in penthouseul hotelului), in timp ce pot admira vederi panoramice superbe ale orasului vechi si ale marii. Viu si elegant, acesta este locul perfect pentru o intalnire romantica ori de afaceri sau doar pentru cateva momente de relaxare.
Hotelul dispune de 68 camere complet renovate in perioada 2013-2014, unitati de cazare confortabile, viu colorate si luminoase, modern decorate si mobilate. Acestea sunt prevazute cu aer conditionat, acces gratuit la internet Wi-Fi, saltele anatomice, perne hipoalergice, ferestre izolate fonic, balcon/ terasa, TV (prin satelit), mini-frigider silentios, seif, baie proprie, uscator de par si prosoape. Sunt disponibile si camere de familie in plan deschis. Camerele pot avea vederi magnifice catre orasul vechi sau catre mare.